Как бизнесът може да се поучи от NBA

Много спортни фенове не могат да си позволят да гледат любимата игра на живо заради финансовата криза. Затова NBA прави всичко възможно, за да зарадва тези фенове като за целта използва социалните медии. Успехът на NBA в социалните медии дава добър пример как бизнесът може да се възползва от възможностите предоставени от тези медии.

1.    Спечелете интереса и вниманието на феновете
NBA има профил в Twitter, страница за фенове във Facebook и RSS фийд, от където феновете научават горещите новини първи. На уебсайта на NBA има линкове към популярни Twitter фийдове на играчи и отбори. Бизнес секторът трябва да последва този пример и да си изгради солидно и лесно достъпно присъствие в социалните медии.

2.    Призовете към действия
NBA подема множество инициативи, които имат за цел да обединят американците около дадена кауза въпреки социалните, икономически и културни различия между тях. Важното в случая е, че NBA използва социалните медии, за да ангажира хората и да улесни максимално тяхното участие в тези инициативи. Бизнесът може да използва същата тактика, за да привлече вниманието на хората и да ги призове към действия.

3.    Дайте думата на феновете
NBA предлага множество блогове и форуми, където феновете не само се информират, но могат и да изразяват мнение и да провеждат дискусии със спортни анализатори, играчи и отбори. По същия начин бизнесът следва да предостави думата на потребителите и да се вслуша в това, което имат да кажат.

4.    Филтрирайте, но не цензурирайте
NBA налага ограничения върху това, което играчите могат и не могат да изкажат чрез своите профили в социалните медии. Играчите, които не спазват правила могат да бъдат глобени. Въпреки това няма цензура върху изказаното от феновете. Те могат да дадат гласност на мислите си. Ако бизнесът позволи на потребителите свободно да изказват положително или отрицателно мнение, това ще помогне за подобряване качеството на работа и обслужването.

5.    Популяризирайте присъствието си в социалните медии
Няма спортно предаване, в което да не се споменава за Twitter или Facebook URL-лите на NBA. Това непрестанно повторение се насърчава и засилва. По същия начин бизнесът трябва да популяризира своето присъствие в социалните медии.