Cisco планира да разпространи услугите си в областта на медийните технологии и да преработи продуктите си за кол центровете, съобщиха от internetnews. Социалните мрежи промениха начина, по който IT достига до много видове бизнес. Cisco вижда благоприятна среда за развиването на социални технологии като например видео връзка с клиентите.
Това е един от настоящите проекти на медийния гигант, който се очаква да бъде пуснат официално през ноември месец тази година. Тогава Cisco ще разкрие нови проекти в областта, един от които е мултимедийно записване и запазване на постъпилата информация. Проектът се нарича Cisco Customer Collaboration и е осъвременена версия на излезлия през 1999 година GeoTel.
Кол центровете за потребители са пазар на стойност около 4 милиарда долара. Клиентите на социалните медии могат значително да повишат това число, а това е и целта на новия проект. Cisco притежава от 14 до 20% от този пазар и е с намерение това число да се покачи до близо 50%.
Discussion about this post